Rut del Encuestado

Nombre del Encuestado

Periodo Encuesta

Contrato

Gerencia a la que Pertenece

Encuesta por escala Likert

En este formulario se evalúan las competencias del trabajador a través del método de escala Likert, el cual es un método de escala bipolar que mide tanto el grado positivo como neutral y negativo de cada enunciado. Desde el punto de vista del diseño del cuestionario, es una escala fácil de construir y desde el punto de vista del encuestado, se le ofrece la facilidad de poder graduar su opinión ante afirmaciones complejas. Las opciones de puntuación van desde el Siempre (4 pts) hasta el Rara Vez (1 pto), y deberá asignar tales valores según como se presente la actividad del enunciado o item en la realidad del evaluado.

		Pond. (%)	2 pts (Ocasionalmente)	Valoración (%)
a) - Gestión de actividades propias de un Administrador de Contrato				Peso Específico: 25%
a.1	Controla en terreno (faena) el servicio en cuestión.	15	15%
a.2	Resuelve problemáticas relacionadas a la administración del servicio.	19	19%
a.3	Asegura el cumplimiento de indicadores de gestión KPI, asociado a contrato comercial.	15	15%
a.4	Mantiene una planificación, control y seguimiento de actividades realizadas por el personal del servicio.	17	17%
a.5	Se reune o contacta periodicamente con su Gerente respectivo, ante inquietudes propias de gestión, resoluciones de cliente y otros.	10	10%
a.6	Entrega informe de gestión mensual de producción a Gerencia General.	10	10%
a.7	Participa en reuniones bimestrales con Gerencia General.	9	9%
a.8	Solicita a su Gerencia respectiva, mejoras en el servicio (contar con APR o Ing. Control de Gestión o personal administrativo de soporte)	5	5%
			Sub-Total

		Pond. (%)	2 pts (Ocasionalmente)	Valoración (%)
b) - Gestión con departamentos administrativos				Peso Específico: 16%
b.1	Cumple con los procesos, plazos, responsabilidades, de acuerdo a procedimientos de los Departamentos de la Gerencia de Administración.	35	35%
b.2	Retroalimenta a las Jefaturas de Departamento, ante desvíos o alertas propias de la gestión de estos.	20	20%
b.3	Acepta las mejoras que comunican o le proponen las Jefaturas de Departamento, ante las solicitudes de procesos en RRLL, RRHH, Logística, Informática.	15	15%
b.4	Solicita soporte o ayuda de los Departamentos para visitar el servicio.	15	15%
b.5	Se contacta con el Gerente de Administración, cuando los Departamentos no responden solicitudes críticas.	15	15%
			Sub-Total

		Pond. (%)	2 pts (Ocasionalmente)	Valoración (%)
c) - Sistema de Gestión Integrado				Peso Específico: 16%
c.1	Solicita soporte, reuniones o visita al Sistema de Gestión Integrado.	20	20%
c.2	Participa en las auditorías interna de SGI en su servicio.	20	20%
c.3	Cumple con los plazos determinados por SGI, en auditorías internas y externas.	20	20%
c.4	Trabaja en conjunto con Asesor en Prevención de Riesgos para implementar SGI de su servicio.	20	20%
c.5	Mantiene y respalda la documentación del servicio.	10	10%
c.6	Colabora ante solicitudes del SGI, por el cumplimiento de objetivos y metas anuales corporativas.	10	10%
			Sub-Total

		Pond. (%)	2 pts (Ocasionalmente)	Valoración (%)
d) - Facturación				Peso Específico: 19%
d.1	Entrega mensualmente EDP detallado a cliente.	25	25%
d.2	Entrega mensualmente EDP detallado a Gerente de Finanzas.	25	25%
d.3	Hace seguimiento al proceso de pago, a través de aprobación de HES.	20	20%
d.4	Cumple con el presupuesto del servicio.	30	30%
			Sub-Total

		Pond. (%)	2 pts (Ocasionalmente)	Valoración (%)
e) - Satisfacción cliente				Peso Específico: 13%
e.1	Se reune periodicamente y mantiene comunicación con Cliente.	30	30%
e.2	Mantiene en 0 las no conformidades y reclamos del cliente.	30	30%
e.3	Entrega respuesta a tiempo al Cliente ante desvíos que este evidencia.	25	25%
e.4	Cumple en un 100% con auditorías establecidas por cliente.	15	15%
			Sub-Total

			Pond. (%)	4 pts (Siempre)	3 pts (Casi Siempre)	2 pts (Ocasionalmente)	1 pts (Rara Vez)	Valoración (%)	Observaciones
f) - Relaciones Interpersonales								Peso Específico: 11%
f.1	f.1.1	Relaciones con Subordinados	Actúa de manera respetuosa	6			6%
	f.1		f.1.2	Relaciones con Subordinados	Se presenta dispuesto y accesible	6			6%
	f.1		f.1.3	Relaciones con Subordinados	Entrega respuesta, ante información que solicitan	6			6%
	f.1		f.1.4	Relaciones con Subordinados	Está preparado y dispuesto a recibir críticas y recomendaciones	6			6%
f.2	f.2.1	Relaciones con Departamentos Administrativos	Actúa de manera respetuosa	5			5%
	f.2		f.2.2	Relaciones con Departamentos Administrativos	Coopera con ellos en el trabajo	5			5%
	f.2		f.2.3	Relaciones con Departamentos Administrativos	Responde a solicitudes de los departamentos	5			5%
	f.2		f.2.4	Relaciones con Departamentos Administrativos	Está preparado y dispuesto a recibir críticas y recomendaciones	5			5%
f.3	f.3.1	Relación con Gerencia Guiñez	Actúa de manera respetuosa	6			6%
	f.3		f.3.2	Relación con Gerencia Guiñez	Coopera con ellos en el trabajo	6			6%
	f.3		f.3.3	Relación con Gerencia Guiñez	Cumple las órdenes, instrucciones y normas que tengan relación con su trabajo y que le imparten sus jefaturas	6			6%
	f.3		f.3.4	Relación con Gerencia Guiñez	Está preparado y dispuesto a recibir críticas y recomendaciones	6			6%
f.4	f.4.1	Relación con Cliente	Actúa de manera respetuosa con los clientes	8			8%
	f.4		f.4.2	Relación con Cliente	Ofrece soluciones rápidas y eficaces a los clientes	8			8%
	f.4		f.4.3	Relación con Cliente	Se esmera en dar un buen servicio al cliente	8			8%
	f.4		f.4.4	Relación con Cliente	Se presenta dispuesto y accesible a atender a los clientes	8			8%
						Sub-Total

Encuesta por escala tipo Binaria

En este formulario se evalúan las competencias del trabajador a través del método de escala Binaria. Método de escala que mide si se cumple o no la competencia a evaluar, evitando caer en interpretaciones de las respuestas obtenidas.

1	REFLEJADO	Exhibe un desempeño sobresaliente, que agrega valor al negocio y sus resultados van más allá de lo esperado. Se destaca por sobre los demás en el desempeño de la competencia evaluada.
0	NO REFLEJADO	Aún no presenta los requisitos de desempeño para la competencia evaluada.

		Pond. (%)	0 pts	Valoración (%)
g) - Excelencia Operacional				Peso Específico: 0%
Implica usar la capacidad total de la compañía (procesos, tecnología y talento humano) para implementar estrategias de optimización que garanticen la efectividad de las operaciones.
g.1	Realiza mejoras que permitan optimizar los tiempos y la calidad del trabajo desarrollado	20		20%
g.2	Optimiza costos que afectan el desarrollo del servicio y la organización	20		20%
g.3	Propone herramientas tecnológicas que permitan mejorar los procesos del servicio	20		20%
g.4	Está constantemente involucrado en encontrar soluciones y anteponerse a posibles problemas que afecten el servicio	20		20%
g.5	Está constantemente preocupado por generar y mantener un buen clima laboral con sus pares (más global)	20		20%
			Sub-Total

5	MUY SATISFACTORIO	Desempeño por sobre lo esperado para el cargo, el trabajador demuestra en sus acciones ir mas allá de lo solicitado.
4	SATISFACTORIO	Colaborador cumple satisfactoriamente las competencias evaluadas. Tiene la experiencia y conocimientos necesarios para ejecutar las funciones de su puesto.
3	REGULAR	Desempeño medianamente ajustado a lo esperado, cumple con lo que se le solicita, pero no muestra iniciativa o proactividad permanente.
2	DEFICIENTE	Desempeño por debajo de lo esperado, técnicamente es irregular, hace su trabajo, pero no satisface todas las espectativas de la competencia evaluada. Tiene ganas de mejorar y aprender.
1	MUY DEFICIENTE	No cumple con los requisitos de desempeño de la competencia evaluada. Su trabajo está por debajo de la calidad esperada, se excede en tiempos.

Resultados por dimensión	Pond.	% Dimensión	Valoración	% Ponderado
25	0	a	Gestión de actividades propias de un Administrador de Contrato	25%	0%	MUY DEFICIENTE	0%
16	0	b	Gestión con departamentos administrativos	16%	0%	MUY DEFICIENTE	0%
16	0	c	Sistema de Gestión Integrado	16%	0%	MUY DEFICIENTE	0%
19	0	d	Facturación	19%	0%	MUY DEFICIENTE	0%
13	0	e	Satisfacción cliente	13%	0%	MUY DEFICIENTE	0%
11	0	f	Relaciones Interpersonales	11%	0%	MUY DEFICIENTE	0%
0	0	g	Excelencia Operacional	0%	0%	NO REFLEJADO	0%
			Valoración Total		0%

Resultado de la Encuesta	MUY DEFICIENTE	MUY DEFICIENTE

MUY SATISFACTORIO (Refleja Excelencia Operacional y Valoración total mayor a 90%)	SATISFACTORIO (100% < 85%) sin excelencia op.	REGULAR (84.9% < 65%)	DEFICIENTE (64.9% < 45%)	MUY DEFICIENTE (44.9% < 0%)

Encuesta de Desempeño ADC de Gerencia Operativa

Encuesta por escala Likert

a) - Gestión de actividades propias de un Administrador de Contrato

b) - Gestión con departamentos administrativos

c) - Sistema de Gestión Integrado

d) - Facturación

e) - Satisfacción cliente

f) - Relaciones Interpersonales

Encuesta por escala tipo Binaria

g) - Excelencia Operacional